Tugi ja KKK

Enamus probleeme on võimalik lahendada interneti teel, kasutades selleks mõeldud kaugabi tarkvara.

 

Kaugabi ABC

  1. Lae alla ja käivita tarkvara(allalaadimiseks vajuta siia).
  2. Helista spetsialistile.
  3. Spetsialist lahendab probleemi ja sulgeb kaugabi sessiooni.
  4. Abisessiooni kestvus ja probleemi kirjeldus lisatakse aruandlusse.
 

Kaugabi teenus on odavam ja kiirem kui väljakutse kliendi juurde ja häirib töötajat vähem.

Hinnaarvestus käib 15 minuti kaupa (tunni asemel) ning reageerimisaeg on alla 2h (enamasti 15 minutit peale probleemist teavitamist).

Kui distantsilt lahendamine ei anna soovitud tulemust lepitakse kokku väljakutse kliendi juurde.

Arvutitöökohtade kaugabi pakkumiseks kasutame tarkvara TeamViewer.

 

 

KKK

OFFICE 365/PILVETEENUSED

Kui turvaline see Office 365 ikkagi on?

  • Office 365 turvaprotseduurid vastavad ja tagavad vastavuse ISO 27018 personaalse info turvalisuse tagamise infoturbestandardi nõuetele. 
  • Sinu andmeid hoitakse krüpteeritud kujul, erinevatel ketastel ja asukohtades. 
  • Andmekeskustes on 24/7 valve ja sisevõrk on välisvõrgust eraldatud, mis tähendab et väljaspoolt keegi sinu andmetele ligi ei pääse. Andmekeskustesse pääsevad juurde ainult selleks volitatud isikud. 
  • Vigased draivid ja vigane riistvara demagnetiseeritakse ning hävitatakse.

Kus kohas minu andmeid hoitakse?

  • Füüsiline majutuskeskkond asub kõrgklassi serveriruumis, kus on kindlustatud katkematu elektritoide läbi UPSide ja generaatorite, ruumis on stabiilne temperatuur ja niiskustase, gaaskustutusseadmed. Andmed ise on krüpteeritud, erinevatel ketastel ja asukohtades.

Kuidas kaitstakse minu andmeid viiruste jms pahavara eest?

  • Erinevalt töö -ja eraarvutitest on pilveteenustes pahavara levik sisuliselt takistatud. Sinu andmeid hoitakse mitmes serveris krüpteeritud kujul, mistõttu on neid võimatu varastada. E-mailide jaoks töötab viirusetõrje, mis kontrollib, et teie arvutisse ei satuks viiruseid jms pahavara. Kõik serverid on 24/7 valvatud ja ligi pääsevad ainult selleks volitatud isikud. Lisaks varundatakse sinu andmed automaatselt, mis juhusliku kustutamise korral teeb taastamise protsessi kiireks ja lihtsaks. Lisaks töötab Microsoftis tiim spetsialiste, kelle igapäevaseks tööks on turvaaukude otsimine ja sealjuures süsteemi tugevamaks muutmine.

 

ANDMETE ÜLE TOOMINE

Mida ma saan ise teha enne kui Infinity Works aitab mul andmed üle tuua ja Office 365 kasutusele võtta?

  • Luua enda failides, kaustades kord ja kõik ebavajalik likvideerida. 
  • Saada ise aru, mis loogika sul on loodud on ja oskad seda teisele inimesele selgitada.  
  • Kui ettevõttes on loodud oma loogika failide jagamisel ja info salvestamisel, siis tuleb kindel olla, et kõik seda ka kasutavad ilma eranditeta. 
  • Olla valmis loobuma vanast aegunud tarkvarast, vajadusel leida alternatiive.  
  • Olla valmis koostööks ja innovatiivseteks lahendusteks.  

Kui kaua andmete üle toomine keskmiselt aega võtab?

  • Reeglina 30 min/kasutaja, aga sõltub oluliselt kui palju andmeid kasutajal on. 

Mida ma saan üle tuua ja mida mitte?

  • Saab kõike üle tuua mis on Microsofti toodang, dokumendid, tabelid, andmebaasid.  
  • Kõik andmed on võimalik üle tuua, seadistusi üldjuhul mitte(nt mailide puhul värvilised kategooriad) - see tuleb teil hiljem uuesti luua.

Kui turvaline on andmete üle toomine?

  • Pilvesse liiguvad andmed krüpteeritud kanalit pidi, seega on see turvaline. Küll peab tehnikul olema andmetele igakülgne ligipääs - delikaatse info puhul näeme me ainult faili nime, aga sisu mitte.

Kas ma saan ka failide üle toomisega ise hakkama?

  • Kindlasti saate, aga kas teil ei ole kasulikum tegeleda oma igapäevase tööga ja jätta IT alased tegevused selleks välja õppinud spetsialistidele.

Kuidas toimub arvutist pilveserverisse andmete ületoomine?

  • Arvutist uude pilveserverisse andmete ületoomine nõuab reaalset käe külge panemist, kas kaugabi näol või kohapeal. See võtab rohkem aega kui 30 min, kuid tulemus on põhjalikum, spetsialist veendub, et miskit ümber tõstmata ei jää.

Kuidas toimub serverist pilveserverisse andmete ületoomine?

  • Serveris uude pilveserverisse andmete ületoomine on automatiseeritum protsess, kuid teatud juhtudel ei taga kogu info üle toomist. (nt kui teie soovite failid ise ümber tõsta, mailid liigutame meie).

 

JUURUTAMINE

Kuidas aitate 365 ettevõttes juurutada?

  • Juurutamine käib vastavalt Teie ettevõtte vajadustele. Vajadusel töötame välja juurutuskava, aitame täiendada personali tööjuhendid, koolitame ja vastame jooksvalt tekkinud küsimustele.

Mida ma ettevõtte juhina saan teha, et Office 365 juurutamine võimalikult sujuvalt läheks?

  • Teie peaksite  aru saama mis on teie vajadused IT süsteemidega ja andma meile üheselt selgeid signaale vajaduste kohta - omaltpoolt loomulikult suuname ja selgitame võimalusi. Ettevõttes peaks olema üksmeel, et miskit sellist kasutusele võetakse ja kindlasti aitab see kui ettevõtte omanikuna olete eeskujuks ja tooteid reaalselt kasutate.

Neid Office 365 tooteid on nii palju, et ma ei jõua neid kõiki endale selgeks teha!

  • Arusaadav, te ei peagi korraga kõiki tooteid kasutusele võtma. Võtke aega, et testida ja proovida, alustage näiteks e-posti kasutamisest, failide hoidmisest/jagamisest ja meie omaltpoolt toetame uute toodete kasutusele võtuga.

Mis saab kui hiljem selgub, et ma ikkagi ei soovi Office 365 kasutada?

  • Kõikides sinu ettevõtte arvutites taastatakse esialgne süsteem ja sa saad kõike samamoodi kasutama hakata nagu sa olid harjunud.

Mul on preagu arvutis 1GB suurune mailbox – mis sellest saab?

  • Selle saab jätta alles kas arvutisse või siis peale teenusega liitumist tõsta ka selle postkasti sisu pilve – sellisel juhul on kõik ühes kohas mugavasti kättesaadav.

 

Kui mul on abi vaja, siis kellega ma ühendust pean võtma?

  • Meie spetsialistidega. Helistage või saatke e-kiri ja me lahendame probleemi sõltuvalt iseloomust, kas tuleme kohapeale või kaugabi teel.

 

Miks me soovitame Office 365-te kasutada?

  • Mõõdetavad tulemused - Tänaseks oleme aidanud paljusid ettevõtteid ja nende töötajaid muuta produktiivsemaks, äriline kasutegur on nähtav. Me teame, et Office 365'ga on võimalik Teil säästa aega ja raha. 
  • Turvalisus - Sa hoiad oma arvuti puhtana ja saad väikse vaevaga kõik oma failid liigutada turvalisse keskkonda, mis on kaitstud kaasaegsete turvameetmetega
  • Kuluefektiivsus - Sa ei pea tegema investeeringuid kiiresti vananevasse tehnoloogiasse ja soovid säilitada IT kuluefektiivsuse, hoides kogukuludelt tervikuna kokku. Soeta endale ainult nii palju pilveteenuseid kui sul reaalselt ka vaja on. 
  • Liikumisvabadus - Kui sa tahad kasutada oma tööaega mõistlikult ja soovid vahel tööd teha ka kodust ,,kodukontorist'' - sul on ligipääs kõikidele oma andmetele igast nutiseadmest ja asukohast ning failide jagamine on kiire ja turvaline.  
  • Uuenduslik - kui sa tahad, et sinu seadmetes oleks alati kasutusel kõige uuem, turvalisem ja alati töökorras tarkvara.